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  • Alfonso Avalos

...Queda poco tiempo para actualizarse a la norma ISO 9001:2015

Actualizado: 29 de ene de 2018

En septiembre de este año caducan los certificados ISO 9001:2008...en este blog comento algunas consideraciones a tener presente para realizar este cambio exitosamente!


Lo primero a tener presente son los aspectos de la norma que cambiaron, los que podemos resumir en los siguientes:

  • Gestión del conocimiento

  • Estructura HSL

  • Énfasis en el enfoque basado en procesos

  • Lenguaje aplicable a las empresas de servicios

  • Mayor énfasis en los procesos externalizados

  • Concepto de Información documentada

  • Pensamiento Basado en Riesgos

  • Desaparece concepto Acción Preventiva

  • Validar la competencia del personal

  • Partes interesadas

  • Análisis del contexto de la organización

  • Desaparece el Representante de la Dirección

Como vez son muchos los cambios, luego cabe preguntarse ¿por donde empezar? ¿Cómo focalizo un proyecto de cambio que agregue valor? . Una estrategia es "centrarse en los riesgos", desde esta perspectiva verás que puedes "refrescar" el Sistema de Gestión en su totalidad.




Efectivamente una estrategia es centrarse en los riesgos de la organización y realizar inicialmente el ejercicio de identificarlos, para luego proceder a su análisis, priorización y finalmente definir los planes de acción preventivos para abordarlos.


En la etapa de análisis de los riesgos debemos poner especial atención en el contexto estratégico de la organización, esto es en los factores internos y externos que son causa o gatillan condicionantes de peligro y riesgos para la empresa. Al momento de analizar los efectos o consecuencias del riesgo naturalmente debemos considerar los requisitos de las partes interesadas o stakeholder que pueden verse afectados (clientes, accionistas, trabajadores, proveedores, comunidad, etc.)


Al momento de querer priorizar los riesgos, es clave establecer criterios claros para la evaluación de los mismos, la valoración de si un riesgo es significativo para la organización estará relacionado al efecto potencial que este tiene sobre las partes interesadas, así como también a la "valoración de efectividad" que otorgamos a los métodos, controles y acciones de mitigación existentes en la empresa ("el proceso vigente"), podemos observar que un empresa que tenga definidos procedimientos y controles pero estos sean poco efectivos, la incertidumbre frente a los resultados de esta empresa será mayor y por tanto mayor el riesgo asociado a sus resultados.


De acuerdo a lo indicado en párrafo anterior vemos como en la tarea de tratar los riesgos está implícita la "revisión de los procesos" (desempeño KPI´s, competencias requeridas, recursos, etc.) . Un análisis efectivo del riesgo no sólo debe permitir la identificación de lo que en la versión 2008 de la norma ISO 9001 conocíamos como las no conformidades potenciales, haciendo más extensiva los efectos de esta visión preventiva, una adecuada gestión de riesgos permite ayudar a focalizar el negocio, hacerlo más sustentable y refuerza la orientación a la satisfacción del cliente y otras partes interesadas.


En resumen dado que el tiempo es oro para todos y según lo que sugiere el título de este blog hágalo simple concéntrese y trabaje sobre los riesgos y oportunidades de su empresa y descubrirá que esto lo llevará a poner atención en los aspectos claves de su actual sistema de gestión. Suerte!





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